Особенности рынка электронной коммерции и онлайн-платежей в Узбекистане

Как и в других странах Центральной Азии, электронная коммерция в Узбекистане в последние несколько лет получила дополнительный импульс к развитию. Сегодня это быстро развивающаяся экосистема, включающая не только покупку и продажу товаров и услуг онлайн, но и смежные сферы деятельности и процессы: управление цепочками поставок, управление запасами, интернет-маркетинг, электронные платежи, онлайн-обработка транзакций, обмен и хранение электронных данных и многое другое. Субъекты электронной коммерции включают:

• маркетплейсы;
• онлайн-магазины;
• различные b2b-сервисы;
• сервисы продажи программного обеспечения;
• финансовые сервисы;
• курьерские службы;
• транспортные и логистические компании;
• рекламно-информационные сервисы и сервисы интернет-маркетинга.

Основные формы электронной коммерции:

• B2C – продажа товаров и услуг частным лицам. Например, продажа товаров в интернет-магазине;
• B2B – продажа товаров и услуг между компаниями. Например, оптовые закупки;
• С2С – продажа товаров и услуг между частными лицами. Например, через сайты объявлений;
• другие виды деятельности. Например, сборы за государственные и муниципальные услуги.

По некоторым оценкам, рынок электронной коммерции Узбекистана вырос на 50% в 2022 году, и для этого есть несколько причин:

1. Демографическая причина – наличие большого количества молодых людей в возрасте от 24 до 40 лет, которые являются ядром рынка электронной коммерции во всех странах. В частности, в Узбекистане в 2022 году 36% жителей делали покупки онлайн.
2. Экономическая причина – рост экономики, поддерживающий растущий потребительский спрос. В 2022 году ВВП Узбекистана вырос на 5,7%.
3. Технологическая причина – в странах Центральной Азии высокий уровень проникновение интернета (более 55%) и высокая доля владения смартфонами, что тоже усиливает импульс к развитию.
4. Психологическая причина – пандемийные ограничения сыграли очень позитивную роль в развитии рынка электронной коммерции, большое количество людей приобрело устойчивую привычку делать покупки онлайн, и после снятия ограничений эта привычка осталась.

Самые популярные категории в самом большом секторе электронной коммерции Узбекистана – B2C: товары для дома и электротовары, одежда и обувь, красота и здоровье, продукты питания и товары первой необходимости, книги.

1. Рост доверия пользователей. Платежеспособный спрос уже есть, а доверие пользователей к покупкам онлайн будет поддерживаться улучшением самих площадок с точки зрения юзабилити и клиентского пути, развитием программ лояльности и поощрения пользователей, простой и легкой интеграцией разнообразных платежей. Чем позитивнее будет опыт пользователей, тем больше их доверие онлайн-покупкам.
2. Наличие большого количества игроков на рынке, что стимулирует конкуренцию, а значит и развитие.
3. Развитие логистики, в том числе за счет специализированных игроков, а также омниканальности и гибридных форматов, например, когда выбрать товар можно будет в магазине с оплатой и доставкой через e-com и наоборот. Во всем этом онлайн-платежи будут играть ключевую роль, помогая выстраивать позитивное взаимодействие с покупателем.

• наличие разнообразных методов платежей – локальные и международные карты, платежи в мессенджерах, бесконтактная оплата – чтобы можно было предлагать разные инструменты для разных целевых сегментов;
• все больше внимание уделяется клиентскому опыту и «бесшовности» платежей на всем этапе клиентского пути;
• простое подключение и управление платежами – никто уже не хочет заключать разные договоры на разные платежные методы, упрощение и желание подключать готовые комплексные решения преобладают;
• рост платежной инфраструктуры – когда мы говорим про платежи, мы уже говорим не только про сам факт приема платежей онлайн, но и про дополнительные сервисы, которые помогают бизнесу: выставление счетов, регулярные платежи, сплитование, онлайн-фискализацию и т.д.

1. Недостаточное доверие пользователей к онлайн-покупкам. Несмотря на то, что в стране более 10 миллионов активных пользователей, совершающих покупки в интернете, средний чек одной покупки составляет всего лишь 2 доллара, а сумма ежемесячных трат в интернете около 100 долларов. По мере развития рынка ожидается что, эта сумма вырастет в несколько раз.
2. Отношение потребителей сказывается и на онлайн-платежах, которые по-прежнему конкурируют с наличными. Доверие к платежам будет расти при минимизации мошеннических операций и использовании современных технологий защиты персональных и платежных данных, таких как протокол 3D Secure и стандарты PCI DSS.
3. Недостаточная развитость логистической инфраструктуры и доставки, в частности курьерской доставки, постаматов и других сервисов получения товара.
4. Недостаточная клиентоцентричность интернет-магазинов и сайтов. Требуется усиление фокуса на удобстве пользователя и «бесшовности» процессов при выборе и сравнении товаров, а также онлайн оплате.