Особенности рынка электронной коммерции и онлайн-платежей в Казахстане
Развитие электронной коммерции в Казахстане
До пандемии рынок рос общемировыми темпами, примерно на 14% в год. Но уже в 2021 году, когда активно начали появляться различные форматы интернет коммерции в Казахстане, темп роста подскочил до 40%. В 2022 году онлайн бизнес в Казахстане продолжил активно развиваться и прирос на 25%, внося существенный вклад в рост ВВП страны. Прогнозируется, что в 2023 году рост немного уменьшится, но по-прежнему останется одним из самых высоких в мире, на уровне 22%.
Развитие электронной торговли, по данным исследования PWC, идет быстрыми темпами. Если в 2020 году количество заказов в рамках электронной торговли в Казахстане выросло на 20%, то в 2021 году – уже на 45%, а в 2022 году – на 33%. Средний чек в 2020 году вырос на 51%, так как потребители стали покупать онлайн не только товары первой необходимости, но и более дорогие товары и услуги. Однако, в последние два года динамика среднего чека стабилизировалась: в 2021 году рост составил 20%, а в 2022 году его не было.
Что влияет на развитие рынка e-commerce в Казахстане
На развитие интернет бизнеса в Казахстане влияют следующие факторы:
1. Хорошее проникновение интернета (более 85%) и большая доля интернет-пользователей (более 17 млн. человек).
2. Большая доля молодого активного населения 25-35 лет, активно пользующего гаджетами и совершающая покупки онлайн.
3. Большое количество торговых площадок и возможностей для электронного бизнеса в Казахстане.
4. Рост экономики и доходов потребителей (ВВП на душу населения составляет более 11 тыс. долларов США).
Технологический, демографический и экономический факторы создают основные преимущества электронной коммерции – высокий спрос, который можно удовлетворить за счет правильно выстроенных процессов.
Будущее рынка e-commerce в Казахстане
Основными трендами в электронной коммерции на ближайшие годы станут следующие задачи:
1. Решение инфраструктурных проблем и проблем с доставкой, особенно вне крупных городов, развитие сетей постоматов и пунктов выдачи, решение вопроса с возвратом.
2. Увеличение разнообразия методов оплаты для удобства покупателей, активное внедрение рассрочки и микрокредитования.
3. Укрепление лояльности клиентов, создание различных программ лояльности и вознаграждения.
4. Персонализация, создание индивидуального опыта для покупателя при выборе, оплате и доставке товара или услуги.
Развитие платежных методов в Казахстане
В последние годы активно развивается бесконтактная оплата через Google Pay и Apple Pay, оплата по QR-кодам, оплата через Телеграм, а также оплата с электронных кошельков и даже оплата через Телеграмм.
Основные проблемы электронной коммерции в Казахстане
• недостаточное доверие пользователей к онлайн-покупкам, в частности, доверие к защищенности электронных платежей;
• отношение потребителей сказывается и на онлайн-платежах, которые по-прежнему конкурируют с наличными. Доверие к платежам будет расти при минимизации мошеннических операций и использовании современных технологий защиты персональных и платежных данных, таких как протокол 3D Secure и стандарты PCI DSS;
• недостаточная развитость логистической инфраструктуры и доставки, в частности курьерской доставки, постоматов и других сервисов получения товара. Необходимость оптимизации логистических цепочек;
• недостаточная клиентоцентричность интернет-магазинов и сайтов. Требуется усиление фокуса на удобстве пользователя и «бесшовности» процессов при выборе и сравнении товаров, а также онлайн оплате;
• высокие ожидания клиентов. Современные пользователи ожидают от онлайн-индустрии стабильных и надежных процессов, высокого качества обслуживания и при этом более низких цен, чем в традиционных магазинах.
Роль Freedom Pay в развитии e-commerce в Казахстане
Топ-3 причины для выбора Freedom Pay в качестве платежного партнера:
• платежный сервис работает с несколькими банками, что позволяет перенаправлять платежи в случае технических проблем в одном из банков. Поэтому платежный сервис обеспечивает более высокую конверсию в успешную покупку, а значит компания получает больший оборот;
• компания может подключать разные платежные методы для разных целевых аудиторий, например, для мелких ежедневных покупок пользуются популярностью платежи с балансов мобильных телефонов, а молодая активная аудитория ценит возможность бесконтактной оплаты со смартфонов;
• компания может выбрать дополнительные способы сделать свой бизнес эффективным, например, принимать регулярные платежи, выставлять индивидуальные счета по почте и в мессенджерах, а также безопасно переводить деньги своим клиентам и сотрудникам.
1. Торговые площадки и маркеплейсы
2. Компании, работающие в области привлечения покупателей (электронный маркетинг и реклама, социальные сети, работа с маркетплейсами)
3. Компании, занимающиеся управлением продажами и работой с клиентами (персонализация, клиентские данные, управление контентом, мониторинг и аналитика)
4. Логистические компании (автоматизация логистики, доставка, фулфилмент, кроссбордер)
5. IT-компании (автоматизация площадки, интеграция, веб, мобильные приложения, информационная безопасность)
6. Платежные и финансовые организации (онлайн-платежи, эквайринг, фискализация, кредитование b2b и b2c, платежные системы, кэшбэк, проверка контрагентов)
7. Отраслевые организации (обучение, сертификация, форумы)
По данным исследования Data Insight и Cross Insights, особенно высокий потенциал роста наблюдается в нишах торговых площадок, доставки и фулфилмента, управления контентом, мониторинга и аналитики, а также работы с маркеплейсами и социальных сетей.