Что такое мобильная коммерция и как она работает

Всего 5 лет назад доля мобильной коммерции в онлайн-торговле составляла около 25%, к настоящему времени этот показатель вырос почти до 40%.

Ожидается, что к 2025 году она достигнет 50%. Быстрое проникновение смартфонов и развитие супер-аппов, когда одно приложение объединяет несколько функций, будет этому способствовать. Уже сейчас есть супер-аппы, где можно не только звонить и отправлять сообщения, но и оплачивать услуги, заказывать билеты, переводить деньги друзьям и делать покупки в магазинах. Оплата с мобильного телефона прочно вошла в повседневную жизнь: 60% транзакций совершаются со смартфона и еще 10% - с планшета.

Для работы мобильной коммерции нужно немного – смартфон, мобильная связь или беспроводной интернет и мобильное приложение, которое учитывает клиентский путь и делает его более простым и быстрым, с минимумом ручного ввода и с максимумом автоматизации и персонализации.

1. Мобильный банкинг – это взаимодействием с банком и управление своими финансами в этом банке через приложение. Для передачи данных используется мобильная связь и интернет, а количество доступных операций довольно велико, например, в приложении можно открывать и закрывать счета, вклады, оформлять карты и другие банковские продукты, оплачивать различные услуги, например, ту же мобильную связь или ЖКУ, переводить деньги, оплачивать электронные счета. Кроме того, мобильные приложения адаптированы под смартфоны, чтобы было удобно просматривать выписки и документы, подтверждать операции и задавать вопросы в чате. Для того чтобы начать пользоваться мобильным банкингом, необходимо зарегистрироваться в качестве клиента определенного банка и скачать приложение этого банка в магазине приложений.
2. Мобильный маркетинг – это деятельность, направленная на привлечение клиентов через мобильные телефоны. Сейчас, когда у огромного количества людей сформировалась привычка потреблять информационный и развлекательный контент на смартфонах, бизнес использует разнообразные маркетинговые стратегии, чтобы достучаться до определенного сегмента потребителей. Существуют такие способы рассказать о себе или показать свои преимущества, как реклама в мобильных приложениях и в магазинах приложений, push-уведомления, SMS-рассылки, мобильный поиск, реклама в играх и социальных сетях. Для того чтобы начать использовать мобильный маркетинг, нужно прежде всего адаптировать страницы сайта к экранам мобильных устройств и продумать, какой контент ищет целевая аудитория.
3. Мобильная торговля – это продажи товаров и услуг через мобильные приложения. Все больше и больше компаний, работающих в сфере электронной коммерции понимают, что наличие приложения, позволяющего совершать покупки в любое удобное время и в любом месте, где есть мобильная связь, значимо увеличивает количество заказов и конверсию этих заказов в покупки. Для улучшения и развития продаж через мобильные телефоны и планшеты обратите внимание на следующие факторы:

• насколько интуитивно понятен интерфейс вашего приложения или магазина;
• насколько комфортно выбирать товары или читать о ваших услугах с учетом небольшого экрана;
• хорошо ли адаптирован клиентский путь к трем возможным действиям на мобильном телефоне – скроллу, смахиванию и клику;
• есть ли в вашем приложении кнопка поиска и функция автозаполнения, чтобы помочь покупателю найти то, что он хочет без лишних усилий.

Плюсы:

• самое важное преимущество – это доступность, возможность использования в любом месте и в любое время при наличии связи;
• мобильное приложение в телефоне всегда находится под рукой, не нужно тратить время на поиски информации или магазина;
• скорость совершения операций и получения информации гораздо выше, существуют множество подсказок и возможностей персонализации, что делает процесс быстрее, а покупателей лояльнее;
• мобильное приложение можно легко адаптировать под задачи бизнеса, например, чтобы там были функции, позволяющие удерживать постоянных покупателей и мотивировать более крупные покупки.

Минусы: 

• мобильное приложение не подойдет 100% целевой аудитории, так как среди пользователей есть те, кто заходит на сайты исключительно с компьютеров или ноутбуков. Для них необходимо разработать свое решение, позволяющее делать покупки в браузере. Это двойные вложения, но в этом случае все сценарии взаимодействия с покупателями будут учтены;
• пропускная способность мобильной связи пока еще ниже, чем у проводного интернета;
• небольшой размер экрана мобильного телефона создает определенные ограничения в подаче информации, а неудобный ввод текста диктует набор возможных действий, например, через подсказки.