Мы используем cookie-файлы
Хорошо
Интернет-дүкендердің ыңғайлылығындағы 11 қате
Интернет-дүкеннің жетістігі тек тартымды дизайн мен сапалы толтыруға байланысты емес екенін ұмытпаңыз. Пайдаланушының сіздің сайтыңызда қалуын және қайта — қайта оралуын анықтайтын негізгі факторлардың бірі-сайттың ыңғайлылығы. Ыңғайлылық-бұл сіздің сайтыңызды пайдаланушыларға ыңғайлы және түсінікті ету өнері. Бұл мақалада біз пайдаланушы тәжірибесіне теріс әсер етуі мүмкін негізгі қателерді қарастырамыз және usability негізгі принциптері туралы сөйлесеміз.
Неліктен интернет-дүкеннің ыңғайлылығына аудит жүргізу керек?
Интернет-дүкенде пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға назар аудару бірнеше себептерге байланысты өте маңызды:
● Клиенттерді тарту және сақтау:
Қанағаттанған клиенттер қайта сатып алу үшін қайтып оралуы мүмкін және сіздің дүкеніңізді достарыңыз бен отбасыңызға ұсынады. Сайттың ыңғайлылығы жаңа клиенттерді тартады және қазіргі клиенттерді сақтауға көмектеседі;
● Конверсияны арттыру:
Сайттың ыңғайлылығын жақсарту сатылымдардың конверсиясын едәуір арттыруы мүмкін, яғни келушілерді сатып алушыларға айналдырады. Егер сатып алушыларға тауарларды табу және тапсырыс беру оңай және ыңғайлы болса, мәмілені аяқтау ықтималдығы жоғары;
● Істен шығуды азайту:
Пайдаланушының жақсы тәжірибесі пайдаланушылар сайттан сатып алмай шыққан кезде бас тарту пайызын азайтуға көмектеседі. Бұл шатасудан, беттерді баяу жүктеуден немесе сайттың аудиторлық ыңғайлылығымен жоюға болатын басқа жағымсыз факторлардан туындауы мүмкін;
● Клиенттерді тарту шығындарын азайту:
Жаңа клиенттерді тарту қымбат және уақытты қажет ететін процесс болуы мүмкін. Егер сіз пайдаланушы тәжірибесін жақсартсаңыз және қазіргі тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырсаңыз, олар сіздің брендіңіздің елшісі бола алады және ұсыныстар арқылы жаңа тұтынушыларды тартуға көмектеседі;
● Бәсекелестік артықшылық:
Usability принциптерін ұстанатын Интернет-дүкендер көбінесе нарықта бәсекелестік артықшылыққа ие. Клиенттер сізді сайттың ыңғайлылығы мен жағымды сатып алу тәжірибесіне байланысты таңдайды;
● Қызметкерлердің қанағаттану деңгейін арттыру:
Жақсы пайдалану дизайны клиенттерге ғана емес, қызметкерлерге де қатысты, өйткені олар сайтты басқару жүйелерімен жұмыс істеуі керек. Интернет-дүкеннің веб-сайтын пайдалану ыңғайлылығы қызметкерлердің мотивациясы мен өнімділігін арттыра алады.
Ыңғайлылық ережелеріне назар аудару сатылымды арттыруға ғана емес, сонымен қатар брендтің беделін арттыруға және электрондық коммерцияда ұзақ мерзімді табысқа жетуге көмектеседі.
● Клиенттерді тарту және сақтау:
Қанағаттанған клиенттер қайта сатып алу үшін қайтып оралуы мүмкін және сіздің дүкеніңізді достарыңыз бен отбасыңызға ұсынады. Сайттың ыңғайлылығы жаңа клиенттерді тартады және қазіргі клиенттерді сақтауға көмектеседі;
● Конверсияны арттыру:
Сайттың ыңғайлылығын жақсарту сатылымдардың конверсиясын едәуір арттыруы мүмкін, яғни келушілерді сатып алушыларға айналдырады. Егер сатып алушыларға тауарларды табу және тапсырыс беру оңай және ыңғайлы болса, мәмілені аяқтау ықтималдығы жоғары;
● Істен шығуды азайту:
Пайдаланушының жақсы тәжірибесі пайдаланушылар сайттан сатып алмай шыққан кезде бас тарту пайызын азайтуға көмектеседі. Бұл шатасудан, беттерді баяу жүктеуден немесе сайттың аудиторлық ыңғайлылығымен жоюға болатын басқа жағымсыз факторлардан туындауы мүмкін;
● Клиенттерді тарту шығындарын азайту:
Жаңа клиенттерді тарту қымбат және уақытты қажет ететін процесс болуы мүмкін. Егер сіз пайдаланушы тәжірибесін жақсартсаңыз және қазіргі тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырсаңыз, олар сіздің брендіңіздің елшісі бола алады және ұсыныстар арқылы жаңа тұтынушыларды тартуға көмектеседі;
● Бәсекелестік артықшылық:
Usability принциптерін ұстанатын Интернет-дүкендер көбінесе нарықта бәсекелестік артықшылыққа ие. Клиенттер сізді сайттың ыңғайлылығы мен жағымды сатып алу тәжірибесіне байланысты таңдайды;
● Қызметкерлердің қанағаттану деңгейін арттыру:
Жақсы пайдалану дизайны клиенттерге ғана емес, қызметкерлерге де қатысты, өйткені олар сайтты басқару жүйелерімен жұмыс істеуі керек. Интернет-дүкеннің веб-сайтын пайдалану ыңғайлылығы қызметкерлердің мотивациясы мен өнімділігін арттыра алады.
Ыңғайлылық ережелеріне назар аудару сатылымды арттыруға ғана емес, сонымен қатар брендтің беделін арттыруға және электрондық коммерцияда ұзақ мерзімді табысқа жетуге көмектеседі.
Интернет-дүкеннің ыңғайлылығында жиі кездесетін қателер
Интернет-дүкен құру кезінде ыңғайлылық маңызды рөл атқаруы керек. Интернет-дүкеннің ыңғайлылығындағы жиі кездесетін қателіктерден аулақ болайық:
1.Күрделі навигация:
Егер пайдаланушы қажетті заттарды немесе ақпаратты тез таба алмаса, олар кетіп қалуы мүмкін. Ұзақ Санаттар, шатастырылған мәзір және интуитивті іздеудің болмауы нашар пайдаланушы тәжірибесін тудыруы мүмкін.
2.Беттерді ұзақ жүктеу:
Жылдамдық негізгі параметр болып табылатын әлемде баяу жүктелетін беттер тұтынушыларды жоғалтудың тікелей жолы болып табылады. Кескінді қысу және кэштеу арқылы сайтты жылдам жүктеу үшін оңтайландырыңыз.
3.Мобильді бейімделудің болмауы:
Көптеген пайдаланушылар мобильді құрылғылардан сатып алулар жасайды. Сайттың мобильді бейімделген нұсқасының болмауы көптеген клиенттерді жіберіп алуды білдіреді. Сайт компьютерлерде де, мобильді құрылғыларда да жақсы көрінуі және жұмыс істеуі керек.
4.Тапсырысты рәсімдеудің күрделі процесі:
Ұзақ және түсініксіз тапсырыс беру процедуралары тітіркендіргіш және сатып алуды аяқтағысы келмеуі мүмкін. Төлем процесін мүмкіндігінше қарапайым және интуитивті етіңіз.
5.Тауарлардың Ақпараттық емес сипаттамалары:
Пайдаланушылар ақпараттандырылған таңдау жасау үшін өнім туралы барлық қажетті ақпаратқа ие болуы керек. Толық сипаттамаларды, суреттерді және техникалық сипаттамаларды қосыңыз.
6.Қайтару және айырбастау саясаты түсініксіз:
Сатып алушылар бірдеңе дұрыс болмаса, тауарды қайтарып алуға немесе айырбастауға болатынына сенімділікті бағалайды. Қайтару және айырбастау саясаты туралы ақпарат оңай қол жетімді және түсінікті болуы керек.
7.Сүзгілер мен сұрыптаудың болмауы:
Егер сізде тауарлардың үлкен каталогы болса, онда сүзгілер мен сұрыптау пайдаланушыларға қалаған заттарын тезірек табуға көмектеседі. Бұл мүмкіндіктердің болмауы іздеу мен таңдауды қиындатады.
8.Тиімсіз іздеу:
Сайттағы іздеу функциясы дәл және жылдам болуы керек. Егер пайдаланушы іздегенін тез таба алмаса, бұл сатылымның нашарлауына әкелуі мүмкін. Жеткіліксіз тиімді іздеу сайттың ыңғайлылығын нашарлатуы мүмкін.
9.Кері байланыс пен қолдаудың болмауы:
Пайдаланушылар көбінесе көмекке немесе өнім туралы ақпаратқа мұқтаж. Қолдау тобымен байланысудың нақты тәсілінің болмауы наразылық тудыруы мүмкін. Жедел өзара әрекеттесу үшін байланыс деректері мен чат қолдауын қамтамасыз етіңіз.
10.Қауіпсіздікке жеткіліксіз назар аудару:
Егер сіздің интернет-дүкеніңіз пайдаланушы деректерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етпесе, бұл олардың сіздің брендке деген сеніміне әсер етуі мүмкін. Freedom Pay төлем қызметі сияқты сенімді платформаларды қосу сізге және сіздің клиенттеріңізге қаржылық ақпараттың қауіпсіздігіне сенімді болуға көмектеседі.
11.Әлеуметтік интеграцияның болмауы:
Әлеуметтік желілерде өнімдер мен пікірлерді бөлісу мүмкіндігі көбірек көрінуге және жаңа тұтынушыларды тартуға әкелуі мүмкін. Әлеуметтік түймелерді және Пікір қалдыру мүмкіндігін біріктіруді ұмытпаңыз.
Бұл пайдалану негіздерінің болмауы интернет-дүкеннің пайдасын айтарлықтай нашарлатуы мүмкін. Сондықтан сіздің клиенттеріңіз үшін жағымды және ыңғайлы пайдаланушы тәжірибесін жасау үшін сайттың ыңғайлылығына үнемі аудит жүргізу және осы мәселелерді шешу маңызды.
1.Күрделі навигация:
Егер пайдаланушы қажетті заттарды немесе ақпаратты тез таба алмаса, олар кетіп қалуы мүмкін. Ұзақ Санаттар, шатастырылған мәзір және интуитивті іздеудің болмауы нашар пайдаланушы тәжірибесін тудыруы мүмкін.
2.Беттерді ұзақ жүктеу:
Жылдамдық негізгі параметр болып табылатын әлемде баяу жүктелетін беттер тұтынушыларды жоғалтудың тікелей жолы болып табылады. Кескінді қысу және кэштеу арқылы сайтты жылдам жүктеу үшін оңтайландырыңыз.
3.Мобильді бейімделудің болмауы:
Көптеген пайдаланушылар мобильді құрылғылардан сатып алулар жасайды. Сайттың мобильді бейімделген нұсқасының болмауы көптеген клиенттерді жіберіп алуды білдіреді. Сайт компьютерлерде де, мобильді құрылғыларда да жақсы көрінуі және жұмыс істеуі керек.
4.Тапсырысты рәсімдеудің күрделі процесі:
Ұзақ және түсініксіз тапсырыс беру процедуралары тітіркендіргіш және сатып алуды аяқтағысы келмеуі мүмкін. Төлем процесін мүмкіндігінше қарапайым және интуитивті етіңіз.
5.Тауарлардың Ақпараттық емес сипаттамалары:
Пайдаланушылар ақпараттандырылған таңдау жасау үшін өнім туралы барлық қажетті ақпаратқа ие болуы керек. Толық сипаттамаларды, суреттерді және техникалық сипаттамаларды қосыңыз.
6.Қайтару және айырбастау саясаты түсініксіз:
Сатып алушылар бірдеңе дұрыс болмаса, тауарды қайтарып алуға немесе айырбастауға болатынына сенімділікті бағалайды. Қайтару және айырбастау саясаты туралы ақпарат оңай қол жетімді және түсінікті болуы керек.
7.Сүзгілер мен сұрыптаудың болмауы:
Егер сізде тауарлардың үлкен каталогы болса, онда сүзгілер мен сұрыптау пайдаланушыларға қалаған заттарын тезірек табуға көмектеседі. Бұл мүмкіндіктердің болмауы іздеу мен таңдауды қиындатады.
8.Тиімсіз іздеу:
Сайттағы іздеу функциясы дәл және жылдам болуы керек. Егер пайдаланушы іздегенін тез таба алмаса, бұл сатылымның нашарлауына әкелуі мүмкін. Жеткіліксіз тиімді іздеу сайттың ыңғайлылығын нашарлатуы мүмкін.
9.Кері байланыс пен қолдаудың болмауы:
Пайдаланушылар көбінесе көмекке немесе өнім туралы ақпаратқа мұқтаж. Қолдау тобымен байланысудың нақты тәсілінің болмауы наразылық тудыруы мүмкін. Жедел өзара әрекеттесу үшін байланыс деректері мен чат қолдауын қамтамасыз етіңіз.
10.Қауіпсіздікке жеткіліксіз назар аудару:
Егер сіздің интернет-дүкеніңіз пайдаланушы деректерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етпесе, бұл олардың сіздің брендке деген сеніміне әсер етуі мүмкін. Freedom Pay төлем қызметі сияқты сенімді платформаларды қосу сізге және сіздің клиенттеріңізге қаржылық ақпараттың қауіпсіздігіне сенімді болуға көмектеседі.
11.Әлеуметтік интеграцияның болмауы:
Әлеуметтік желілерде өнімдер мен пікірлерді бөлісу мүмкіндігі көбірек көрінуге және жаңа тұтынушыларды тартуға әкелуі мүмкін. Әлеуметтік түймелерді және Пікір қалдыру мүмкіндігін біріктіруді ұмытпаңыз.
Бұл пайдалану негіздерінің болмауы интернет-дүкеннің пайдасын айтарлықтай нашарлатуы мүмкін. Сондықтан сіздің клиенттеріңіз үшін жағымды және ыңғайлы пайдаланушы тәжірибесін жасау үшін сайттың ыңғайлылығына үнемі аудит жүргізу және осы мәселелерді шешу маңызды.
Аудиттің ыңғайлылығы үшін ұсыныстарды тексеру парағы
Міне, сайттың ыңғайлылығында қателіктер жібермеу туралы ұсыныстары бар тексеру парағы:
1.Интуитивті навигация:
● Сайт құрылымы мен мәзірін түсіну оңай және қисынды екенін тексеріңіз;
● Санаттар мен бөлімдердің түсінікті және сипаттамалық атауларын қолданыңыз.
2.Беттерді жылдам жүктеу:
● Суреттерді және басқа мультимедиялық мазмұнды оңтайландырыңыз;
● Беттерді жүктеуді жылдамдату үшін кэштеу және CDN (мазмұнды жеткізу желісі) пайдаланыңыз.
3.Мобильді бейімделу:
● Веб-сайтыңыздың мобильді құрылғылар мен планшеттерге бейімделгеніне көз жеткізіңіз;
● Интерфейстің барлық элементтері мобильді құрылғыларда анық көрінетінін және қол жетімді екенін тексеріңіз.
4.Қарапайым төлем процесі:
● Төлем бірнеше қарапайым қадамдармен жүзеге асырылатынына көз жеткізіңіз;
● Пайдаланушыларға міндетті тіркеусіз қонақ ретінде тапсырыс беруге рұқсат етіңіз.
5.Тауарлардың ақпараттық сипаттамалары:
● Техникалық сипаттамаларды, өлшемдерді, материалдарды және күтім нұсқауларын қоса, өнімнің егжей-тегжейлі сипаттамаларын қосыңыз;
● Үлкейту мүмкіндігі және көптеген бұрыштық көріністері бар өнімдердің жоғары сапалы кескіндерін қамтамасыз етіңіз.
6.Түсінікті қайтару және айырбастау саясаты:
● Тауарларды қайтару және айырбастаудың нақты және түсінікті ережелерін жариялаңыз;
● Клиенттер үшін қайтару және бөлісу процесін жеңілдетіңіз.
7.Сүзгілер және сұрыптау:
● Пайдаланушыларға тауарларды әртүрлі параметрлер бойынша сүзуге және сұрыптауға мүмкіндік беріңіз;
● Пайдаланушыларға қажет нәрсені тез табуға мүмкіндік беріңіз.
8.Тиімді іздеу:
● Веб-сайтыңызда дәл және жылдам іздеу функциясын қамтамасыз етіңіз;
● Автотолтыру функциясын және қателерді түзетуді қосыңыз.
9.Кері байланыс және қолдау:
● Кері байланыс және қолдау үшін байланыс деректерін беріңіз;
● Әлеуметтік медиа арқылы онлайн чат немесе қолдау қосуды қарастырыңыз.
10.Пайдаланушы тәжірибесін тексеру:
● Нақты пайдаланушылармен сайттың жарамдылығын үнемі тексеріп отырыңыз;
● Кері байланысты тыңдаңыз және проблемаларды тез анықтау үшін сайттың ыңғайлылығына талдау жасаңыз.
11.Қауіпсіздік және деректерді қорғау:
● Төлемдер мен жеке деректер туралы ақпаратты қоса, пайдаланушы деректерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етіңіз;
● Пайдаланушыларға сіздің сайтыңыздағы қауіпсіздік шаралары туралы хабарлаңыз.
12.Әлеуметтік интеграция:
● Пайдаланушыларға пікірлерді әлеуметтік желілерде бөлісуге мүмкіндік беріңіз;
● Интерфейстің ыңғайлылығы үшін әлеуметтік түймелер мен виджеттерді біріктіріңіз.
13.Пайдаланушының мінез-құлқын бақылау және талдау:
● Сайттағы пайдаланушылардың мінез-құлқын бақылау үшін Google Analytics сияқты аналитикалық құралдарды орнатыңыз;
● Қай беттерде бас тарту жоғары екенін, пайдаланушылар қандай әрекеттерді жиі жасайтынын және қандай кезеңдерде қиындықтар туындайтынын түсіну үшін деректерді үнемі талдаңыз;
● Сайттың ыңғайлылығын үнемі жақсарту және пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін деректерді пайдаланыңыз.
14."Thank You" Беті:
Сайттағы негізгі әрекеттер аяқталғаннан кейін (мысалы, төлем немесе жазылым) пайдаланушыға сәтті әрекетті растайтын және қосымша ақпарат беретін алғыс беті бар екеніне көз жеткізіңіз.
Осы тексеру парағын пайдаланып сайттың ыңғайлылығын талдау проблемаларды анықтауға және интернет-дүкеннің пайдалану мүмкіндігін жақсартуға көмектеседі.
Ыңғайлылықтағы қателіктер сәттілікке кедергі болуы мүмкін, бірақ олар бізді сайттың ыңғайлылығын үнемі жақсартуға итермелейді. Осы мақалада келтірілген кеңестер мен кеңестерге сүйене отырып, сіз әдеттегі ыңғайлылық қателерінен аулақ бола аласыз және келушілердің қажеттіліктерін қанағаттандыратын, сақтайтын және қанағаттандыратын веб-сайт жасай аласыз. Нәтижесінде, пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға инвестициялау сатылымның ұлғаюымен, клиенттердің адалдығымен және интернеттегі көрінуіңізді жақсартудағы табыспен өтеледі.
1.Интуитивті навигация:
● Сайт құрылымы мен мәзірін түсіну оңай және қисынды екенін тексеріңіз;
● Санаттар мен бөлімдердің түсінікті және сипаттамалық атауларын қолданыңыз.
2.Беттерді жылдам жүктеу:
● Суреттерді және басқа мультимедиялық мазмұнды оңтайландырыңыз;
● Беттерді жүктеуді жылдамдату үшін кэштеу және CDN (мазмұнды жеткізу желісі) пайдаланыңыз.
3.Мобильді бейімделу:
● Веб-сайтыңыздың мобильді құрылғылар мен планшеттерге бейімделгеніне көз жеткізіңіз;
● Интерфейстің барлық элементтері мобильді құрылғыларда анық көрінетінін және қол жетімді екенін тексеріңіз.
4.Қарапайым төлем процесі:
● Төлем бірнеше қарапайым қадамдармен жүзеге асырылатынына көз жеткізіңіз;
● Пайдаланушыларға міндетті тіркеусіз қонақ ретінде тапсырыс беруге рұқсат етіңіз.
5.Тауарлардың ақпараттық сипаттамалары:
● Техникалық сипаттамаларды, өлшемдерді, материалдарды және күтім нұсқауларын қоса, өнімнің егжей-тегжейлі сипаттамаларын қосыңыз;
● Үлкейту мүмкіндігі және көптеген бұрыштық көріністері бар өнімдердің жоғары сапалы кескіндерін қамтамасыз етіңіз.
6.Түсінікті қайтару және айырбастау саясаты:
● Тауарларды қайтару және айырбастаудың нақты және түсінікті ережелерін жариялаңыз;
● Клиенттер үшін қайтару және бөлісу процесін жеңілдетіңіз.
7.Сүзгілер және сұрыптау:
● Пайдаланушыларға тауарларды әртүрлі параметрлер бойынша сүзуге және сұрыптауға мүмкіндік беріңіз;
● Пайдаланушыларға қажет нәрсені тез табуға мүмкіндік беріңіз.
8.Тиімді іздеу:
● Веб-сайтыңызда дәл және жылдам іздеу функциясын қамтамасыз етіңіз;
● Автотолтыру функциясын және қателерді түзетуді қосыңыз.
9.Кері байланыс және қолдау:
● Кері байланыс және қолдау үшін байланыс деректерін беріңіз;
● Әлеуметтік медиа арқылы онлайн чат немесе қолдау қосуды қарастырыңыз.
10.Пайдаланушы тәжірибесін тексеру:
● Нақты пайдаланушылармен сайттың жарамдылығын үнемі тексеріп отырыңыз;
● Кері байланысты тыңдаңыз және проблемаларды тез анықтау үшін сайттың ыңғайлылығына талдау жасаңыз.
11.Қауіпсіздік және деректерді қорғау:
● Төлемдер мен жеке деректер туралы ақпаратты қоса, пайдаланушы деректерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етіңіз;
● Пайдаланушыларға сіздің сайтыңыздағы қауіпсіздік шаралары туралы хабарлаңыз.
12.Әлеуметтік интеграция:
● Пайдаланушыларға пікірлерді әлеуметтік желілерде бөлісуге мүмкіндік беріңіз;
● Интерфейстің ыңғайлылығы үшін әлеуметтік түймелер мен виджеттерді біріктіріңіз.
13.Пайдаланушының мінез-құлқын бақылау және талдау:
● Сайттағы пайдаланушылардың мінез-құлқын бақылау үшін Google Analytics сияқты аналитикалық құралдарды орнатыңыз;
● Қай беттерде бас тарту жоғары екенін, пайдаланушылар қандай әрекеттерді жиі жасайтынын және қандай кезеңдерде қиындықтар туындайтынын түсіну үшін деректерді үнемі талдаңыз;
● Сайттың ыңғайлылығын үнемі жақсарту және пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін деректерді пайдаланыңыз.
14."Thank You" Беті:
Сайттағы негізгі әрекеттер аяқталғаннан кейін (мысалы, төлем немесе жазылым) пайдаланушыға сәтті әрекетті растайтын және қосымша ақпарат беретін алғыс беті бар екеніне көз жеткізіңіз.
Осы тексеру парағын пайдаланып сайттың ыңғайлылығын талдау проблемаларды анықтауға және интернет-дүкеннің пайдалану мүмкіндігін жақсартуға көмектеседі.
Ыңғайлылықтағы қателіктер сәттілікке кедергі болуы мүмкін, бірақ олар бізді сайттың ыңғайлылығын үнемі жақсартуға итермелейді. Осы мақалада келтірілген кеңестер мен кеңестерге сүйене отырып, сіз әдеттегі ыңғайлылық қателерінен аулақ бола аласыз және келушілердің қажеттіліктерін қанағаттандыратын, сақтайтын және қанағаттандыратын веб-сайт жасай аласыз. Нәтижесінде, пайдаланушы тәжірибесін жақсартуға инвестициялау сатылымның ұлғаюымен, клиенттердің адалдығымен және интернеттегі көрінуіңізді жақсартудағы табыспен өтеледі.