Ірі бизнес

Бизнеске

Компания

Әзірлеушілерге

Ірі бизнес

Жеке шотыңызға кіріңіз

Freedom Pay блогы
→
Төлем бетін A/B-тестілеу

Төлем бетін A/B-тестілеу

Төлем беті — онлайн-сатудағы ең маңызды кезеңдердің бірі. Клиент дәл осы жерде соңғы шешімді қабылдайды:сатып алуды аяқтау немесе сайттан кету. Тіпті тауар таңдалып, бағасы көңілден шығып, жеткізу шарты түсінікті болса да, қолайсыз немесе шамадан тыс жүктелген төлем беті бас тартуға себеп болуы мүмкін. A/B-тестілеу бизнеске төлем бетінің қай элементтері жақсы жұмыс істейтінін түсінуге көмектеседі: батырма мәтіні, өрістердің орналасуы, қадамдар саны, форма дизайны, төлем әдістері немесе клиентке арналған нұсқаулар. Болжам жасаудың орнына компания нақты деректер алады және пайдаланушылардың әрекетіне сүйене отырып, төлем жолын жақсарта алады.

A/B-тестілеу деген не

A/B-тестілеу — қайсысы жақсы нәтиже көрсететінін түсіну үшін беттің екі немесе бірнеше нұсқасын салыстыру.Мысалы, пайдаланушылардың бір тобына төлем бетінің ағымдағы нұсқасы, ал екінші тобына өзгертілген нұсқасы көрсетіледі: батырмасы басқа, формасы қысқартылған немесе төлем әдістері жаңаша орналасқан. Осыдан кейін бизнес көрсеткіштерді салыстырып, қай нұсқаның сәтті төлемдер санына көбірек әкелетінін анықтайды. A/B-тестілеудің басты мақсаты — дизайнды жай ғана өзгерту емес, клиенттерге сатып алуды жылдам әрі сенімдірек аяқтауға көмектесетін шешім табу.

Төлем бетін тестілеу неге маңызды

Төлем беті конверсияға тікелей әсер етеді. Егер клиентке ары қарай не істеу керектігі, қандай деректерді енгізу қажеттігі немесе төлемнің қаншалықты қауіпсіз екені түсініксіз болса, ол бетті жауып, тапсырысты аяқтамай кетуі мүмкін.
Төлем кезеңінде бас тартудың жиі кездесетін себептері:

өрістердің тым көп болуы;
батырма мәтінінің түсініксіздігі;
үйреншікті төлем әдісінің болмауы;
бет құрылымының күрделілігі;
қауіпсіздік туралы ақпараттың жеткіліксіздігі;
түсінікті нұсқауларсыз формадағы қателіктер;
беттің ұзақ жүктелуі;
мобильді құрылғыларға бейімделмеуі.

A/B-тестілеу мұндай кедергілерді анықтауға және қай өзгерістердің нәтижені шынымен жақсартатынын тексеруге көмектеседі.

Қандай элементтерді тестілеуге болады

Төлем бетінде бәрін бірден емес, жекелеген элементтерді тестілеу маңызды. Осылайша бизнес дәл қай өзгеріс нәтижеге әсер еткенін түсіне алады.

Тақырып және түсіндірме мәтін

Кейде клиентке қауіпсіз төлем бетінде тұрғанын және дәл өзінің тапсырысы үшін төлеп жатқанын қысқаша растау қажет. Тақырыптың әртүрлі тұжырымдамаларын, төлем сипаттамасын немесе төлем алдындағы қосымша нұсқауды тестілеуге болады.
Мысалы:

«Тапсырысты төлеңіз»;
«Төлемді аяқтаңыз»;
«Тапсырысты қауіпсіз төлеу»;
«Соңғы қадам қалды — төлем».

Мұндай детальдар процесті түсініктірек етуге және пайдаланушының күмәнін азайтуға көмектеседі.

Төлем батырмасы

Батырма — беттің негізгі элементі. Ол көрнекті, түсінікті болуы және күтілетін әрекетке алып келуі тиіс.
Мыналарды тестілеуге болады:

батырма мәтінін;
өлшемін;
орналасуын;
түспен ерекшеленуін;
батырмада соманың болуын.

Мысалы, «15 000 ₸ төлеу» батырмасы жай «Жалғастыру» батырмасына қарағанда жақсырақ жұмыс істеуі мүмкін, өйткені клиент қандай әрекет жасап жатқанын бірден түсінеді.

Өрістер саны

Толтыру қажет өрістер неғұрлым көп болса, клиенттің төлемді аяқтамау қаупі де соғұрлым жоғары болады. Бұл әсіресе мобильді құрылғыларда қатты байқалады.
A/B-тестілеу төлем кезеңінде қай өрістердің шынымен қажет екенін, ал қайсысын алып тастауға, жылжытуға немесе автоматты түрде толтыруға болатынын тексеруге көмектеседі.
Мысалы, егер email немесе телефон тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетілген болса, оларды төлем бетінде қайта сұраудың әрқашан қажеті бола бермейді.

Төлем әдістерінің реті

Егер бетте бірнеше төлем әдісі қолжетімді болса, олардың қайсысы бірінші орында тұруы керектігін түсіну маңызды.
Бір аудитория үшін банктік карта ыңғайлы болса, екіншісі үшін — төлем сілтемесі, QR-төлем, мобильді төлем немесе сақталған төлем әдісі қолайлы. Төлем әдістерінің көрсетілу реті таңдау жылдамдығына және төлемнің аяқталуына әсер етуі мүмкін.

Қателіктер туралы хабарламалар

Төлем кезіндегі қателіктер сөзсіз болады: клиент карта деректерін қате енгізуі, өрісті өткізіп алуы немесе төлемнің қабылданбауына тап болуы мүмкін.
Қателік туралы хабарлама жай мазасыздықты хабарлап қоймай, түсінікті болуы және төлемді жалғастыруға көмектесуі өте маңызды. Нұсқаулардың әртүрлі тұжырымдамаларын және қайта әрекет ету сценарийлерін тестілеуге болады.
Мысалы, жалпы «Төлем қатесі» деген хабарламаның орнына түсініктірек мәтінді қолданған жөн: «Карта деректерін тексеріңіз немесе басқа төлем әдісін таңдаңыз».

Мобильді нұсқаны

Онлайн-сатып алулардың басым бөлігі мобильді құрылғылардан жасалуы мүмкін, сондықтан төлем беті шағын экранда ыңғайлы болуы тиіс.
Мобильді нұсқада мыналарды тестілеуге болады:

төлем батырмасының орналасуын;
өрістердің өлшемін;
қадамдар санын;
төлем әдістерінің көрсетілуін;
тапсырыс сомасының көрінуін;
беттің жүктелу жылдамдығын.

Егер клиентке өріске түсу, мәтінді оқу немесе батырманы табу қиын болса, бас тарту ықтималдығы артады.

Қандай метрикаларды бақылау қажет

A/B-тестілеу түсінікті көрсеткіштерге сүйенуі керек. Басты метрика — жай ғана басулар саны емес, төлемнің сәтті аяқталуы.
Бизнес мыналарды бақылағаны жөн:

төлемге айналу конверсиясын;
басталған және аяқталған төлемдер санын;
төлем бетіндегі бас тарту үлесін;
деректерді енгізу кезіндегі қателіктер санын;
төлемді қайта әрекеттеу санын;
төлем аяқталғанға дейінгі уақытты;
құрылғылар бойынша конверсияны;
төлем әдістері бойынша конверсияны.

Мұндай деректер пайдаланушылардың дәл қай жерде қиындықтарға тап болатынын және қай өзгерістер нәтижені жақсартуға көмектесетінін түсінуге септігін тигізеді.

A/B-тестілеуді қалай дұрыс жүргізу керек

Тест пайдалы болуы үшін бірнеше ережені сақтау маңызды.
Біріншіден, бір уақытта бір гипотезаны тестілеу керек. Егер батырманы, форманы, тақырыпты және төлем әдістерін бір уақытта өзгертсеңіз, нәтижеге дәл не әсер еткенін түсіну қиын болады.
Екіншіден, деректер жинау үшін тест жеткілікті түрде ұзаққа созылуы тиіс. Шешімді алғашқы бірнеше төлем бойынша қабылдамаған жөн: нәтиже кездейсоқ болуы мүмкін.
Үшіншіден, негізгі метриканы алдын ала анықтап алу маңызды. Мысалы, егер мақсат — сәтті төлемдер санын арттыру болса, тестіні бағалау кезінде дәл осы көрсеткіш басты орында болуы тиіс.
Төртіншіден, пайдаланушылардың әртүрлі сегменттерін ескеру қажет: жаңа және қайта оралған клиенттер, мобильді және desktop-пайдаланушылар, трафиктің әртүрлі көздері мен төлем әдістері.

Төлем бетіне арналған гипотезалар мысалдары

A/B-тестілеу үшін қарапайым және практикалық гипотезаларды қолдануға болады.
Мысалы:

егер төлем батырмасына тапсырыс сомасын қосса, пайдаланушыларға соңғы әрекет түсініктірек болады;
егер өрістер санын қысқартса, төлемді көбірек клиент аяқтайды;
егер танымал төлем әдісін жоғары көтерсе, пайдаланушылар қажетті нұсқаны жылдамдау таңдайды;
егер қауіпсіздік туралы қысқаша хабарлама қосса, бетке деген сенім деңгейі артады;
егер формадағы қатені түсініктірек етсе, пайдаланушылардың көбі төлемді қайталай алады;
егер мобильді нұсқаны жақсартса, смартфондардан бас тарту саны азаяды.

Мұндай гипотезалар бүкіл интерфейсті кенеттен өзгертпей-ақ, төлем жолын біртіндеп жақсартуға көмектеседі.

A/B-тестілеу кезіндегі жиі кездесетін қателіктер

Кең таралған қателіктердің бірі — өзгерістерді айқын мақсатсыз тестілеу. Мысалы, батырманың түсін жай «әдемірек» болғаны үшін өзгерту. Тестілеуде субъективті әсер емес, нақты көрсеткішке тигізетін ықпал маңызды.
Тағы бір қателік — тым жылдам қорытынды жасау. Егер деректер аз болса, нәтиже дәл болмауы мүмкін.
Сондай-ақ бір уақытта тым көп өзгерісті тестілемеген жөн. Бұл талдауды күрделендіреді және қате қорытындыларға әкелуі мүмкін.
Бір бизнес үшін сәтті болған шешім екіншісіне әрқашан сәйкес келе бермейтінін есте ұстаған жөн. Клиенттердің әрекеті өнімге, нарыққа, құрылғыға, трафик көзіне және аудиторияның әдеттеріне байланысты.

A/B-тестілеу неліктен сатудың өсуі үшін маңызды

Төлем беті воронканың ең соңында орналасқан. Осы кезеңде бизнес клиентті тартты, тауарды немесе қызметті көрсетті, оны тапсырысты рәсімдеуге дейін жеткізді. Ыңғайсыз төлем кесірінен пайдаланушыны жоғалту — дайын тұрған сатуды дерлік жоғалту деген сөз.
A/B-тестілеу төлем жолындағы әлсіз тұстарды табуға және беттің тиімділігін біртіндеп арттыруға көмектеседі. Төлем кезеңіндегі конверсияның тіпті сәл де болса жақсаруы соңғы сату көлеміне айтарлықтай әсер етуі мүмкін.
E-commerce, онлайн-сервистер, білім беру платформалары, маркетплейстер мен B2B-компаниялар үшін бұл әсіресе маңызды: клиентке тапсырысты төлеу неғұрлым оңай болса, сатып алудың аяқталу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
Freedom Pay төлем инфрақұрылымының көмегімен компаниялар әртүрлі төлем әдістерімен жұмыс істей алады, транзакция мәртебелерін бақылай алады, төлем деректерін талдап, төлем кезеңіндегі клиент жолын жақсарта алады.
Бизнес үшін бұл төлемдерді қабылдап қана қоймай, пайдаланушылардың төлем жолынан қалай өтетінін, бас тартулардың қай жерде туындайтынын және қандай өзгерістер конверсияны арттыра алатынын тереңірек түсінуге мүмкіндік береді.

Тізімге оралу

Біз cookie-файлдарын қолданамыз

Жарайды