Топ 11 маркетинговых стратегий для интернет-магазина
Что такое маркетинговая стратегия и почему она нужна?
Маркетинговая стратегия – это способ зафиксировать цели бизнеса и описать, как и за счет чего цели можно достичь с помощью инструментов маркетинга. Чтобы маркетинговая стратегия отражала стратегию развития интернет магазина, она должна включать ответы на следующие вопросы:
1. Каково текущее положение компании на рынке? Отвечать на этот вопрос удобно с помощью матрицы SWOT, которая описывает сильные и слабые стороны интернет-магазина, а также внешнее окружение, то есть возможности и угрозы, связанные с внешними факторами – поведением конкурентов, появлением новых игроков, законодательством, общественным мнением и т.д. Важно, чтобы ответы на эти вопросы были сформулированы коллективно, на основе мнений ключевых сотрудников компании. Такой подход дает больше объективности и структурированности.
2. С учетом текущего положение, каковы бизнес-цели интернет-магазина через 1-5 лет? Бизнес-цели могут быть разделены на краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные. Краткосрочные цели чаще всего связаны с операционными показателями: стратегией увеличения продаж и роста дохода. Среднесрочные бизнес-цели связаны с точками роста, которые видятся возможными в текущей ситуации: привлечение новых клиентских сегментов, изменение ассортимента товаров и услуг, изменение географии работы и выход на новые рынки. Долгосрочные цели чаще всего связаны с желаемым видением будущего, которое необходимо сформулировать, чтобы все сотрудники понимали, куда идет бизнес.
3. Маркетинг в интернет магазине чаще всего базируется на краткосрочных и долгосрочных целях, для достижения которых в арсенале маркетинга есть множество инструментов. Для достижения краткосрочных целей необходимо сформировать маркетинговый план на год с поквартальной разбивкой, включив все релевантные способы продвижения интернет магазина. Для достижения среднесрочных целей формулируется стратегия, включающая аналитику рынка, потребителей и прогноз изменения бизнес-показателей интернет-магазина.
Пример маркетинговой стратегии
При выходе интернет-магазина на новый рынок важно, чтобы был составлен маркетинговый план, включающий следующие пункты:
1. Анализ рынка – портрет потенциальных потребителей и их количество, динамика изменения за прошлый период, прогноз на ближайшие несколько лет.
2. Какие проблемы потребителей решают товары и услуги, предлагаемые интернет-магазином?
3. Кто из конкурентов уже работает с целевыми потребителями и как?
4. В чем преимущества предложения интернет-магазина (ценовое преимущество, качество, престиж, уникальность ассортимента)?
5. Маркетинговая стратегия сайта – клиентский путь и юзабилити, процесс выбора товара или услуги, процесс оформления, процесс оплаты и завершения покупки.
6. Процесс доставки товара до потребителя – собственная доставка, партнерство с логистическими компаниями, интеграция с существующие логистические цепочки (почта, пункты выдачи, выдача в магазинах и т.д.).
7. Стратегия бренда – текущий бренд или новый бренд с учетом специфики рынка, создание сообщений бренда, создание рекламы.
8. Методы продвижения интернет магазина – продвижение онлайн, продвижение офлайн, продвижение сайта интернет-магазина.
9. Клиентская поддержка и операционные процессы – расширение существующей системы или построение новой, маркетинговые инструменты поддержки (чаты, email и т.д.).
Особенности продвижения интернет-магазина
1. Сообщайте покупателям общую стоимость как можно скорее
Зачастую, при оформлении заказа итоговая сумма оказывается больше, чем была, когда покупатель выбирал товар. Такое бывает, когда продавец не указывает дополнительные расходы сразу, такие как сумма за доставку или налоги. В таких ситуациях покупатели могут не оформить покупку и уйти к другому продавцу.
Дайте возможность пользователю совершить покупку через гостевой checkout. Несмотря на то, что создание учетной записи пользователем полезно для продавца, зачастую покупатели не уделяют много времени на создание учетной записи или восстановления пароля.
Уберите ненужные поля из форм, так как большое количество полей форм может усложнить процесс оформления заказа. Желательно оставить всего 6-7 полей формы. Добавление автосохранения данных, выпадающий список вариантов может упростить весь процесс для покупателя.
Для того, чтобы пользователь понимал на каком этапе покупки он находится, вы можете разделить весь процесс покупки на этапы и наглядно показать в виде индикатора. Так пользователь увидит сколько этапов осталось для завершения процесса.
Перед тем, как оформить заказ, пользователь должен видеть, что он положил в корзину и в каком количестве. Часто пользователи по ошибке могут указать неверное количество товара. У пользователя должна быть возможность изменить содержимое корзины или количество товара, чтобы пользователю не приходилось собирать товар в корзину заново.
Если у покупателя есть несколько вариантов оплаты, это увеличит вероятность успешной покупки. Предлагая широкий спектр платежных методов, покупатель сможет охватить больше покупателей и мотивировать их быстрее оформить заказ. Самые популярные методы оплаты стоит сделать самыми заметными, так покупатель сможет найти наиболее удобный вариант быстрее.
Основная доля посещений сайтов приходится на мобильные устройства. При создании сайта или внесении изменений важно учитывать, как все будет выглядеть на мобильных устройствах, покупатели должны легко ориентироваться на сайте, посещая его с мобильных устройств. Кроме того, нужно обеспечить быструю загрузку сайта – даже минимальная задержка может негативно сказаться на конверсии.
Важно проводить тестирование, так как поведение и запросы пользователей часто меняются. Нужно вносить одно из пользовательских изменений и запускать А/В тестирование. Для более корректной оценки тестирования все изменения необходимо вносить по одному.
Топ 10 методов продвижения вашего интернет-магазина
SEO-продвижение: оптимизация сайта под поисковые системы
Search engine optimization – комплекс работ, которые помогают продвижению интернет-магазина в поисковых системах, например в Google или Yandex. Чем лучше сайт магазина соответствует определенным требованиям, тем выше вероятность, что он будет показан на 1-2 странице поисковика, а значит, его увидят больше пользователей. Основными требованиями поисковых систем являются быстрота работы сайта, его удобство и соответствие запросам пользователей. Работы по SEO нужно проводить постоянно, так как запросы пользователей тоже постоянно меняются.
Email-маркетинг
Это использование еmail-рассылок для развития бизнеса и поддержания отношения с клиентами. Результатом может быть как увеличение новых и повторных продаж, так и общее укрепление лояльности клиентов к интернет-магазину. Чтобы email-маркетинг был эффективным, необходимо создать базу данных подписчиков и клиентов и регулярно коммуницировать с ними по электронной почте, рассказывая о компании и стимулирую на активные действия. Email-маркетинг считается одним из самых действенных методов продвижения интернет-магазина.
SMM
Это маркетинг в социальных сетях. Почти у 60% жителей земли есть хотя бы одна учетная запись на одной из социальных платформ, что предоставляет бизнесу большие возможности по взаимодействию с целевой аудиторией. За счет широкого охвата и быстрого распространения информации SMM подходит для того, чтобы информировать о новинках, предлагать новые креативы, создавать образ бренда, привлекать покупателей прямо в социальных сетях.
Программы лояльности
Это способ стимулировать интерес к продуктам и услугам интернет-магазина, а также увеличивать первичные и повторные покупки. Чаще всего программы лояльности используются для управления складскими остатками и стимулирования продаж конкретных товаров. Также программы лояльности помогают изучать вкусы и предпочтения аудитории и формировать новые предложения. Выделяют следующие виды программ лояльности:
1. Дисконтная – предоставление скидки на следующую покупку.
2. Накопительная – накопление бонусов или баллов, которые можно тратить на товары и услуги интернет-магазина.
3. Платная – доступ к закрытым видам услуг, например, распродажам или бесплатной доставке за определенную фиксированную плату.
4. Некоммерческая – создание позитивного имиджа за счет программы, направленной на социальные, экологические или другие общественные цели.
Контекстная реклама
Это интернет-объявления, которые показываются пользователю в тот момент, когда он сам интересуется товаром или услугой, например, когда ищет их в поисковике. То есть контекстная реклама работает с горячим спросом и позволяет быстро конвертировать интерес покупателя в покупку.
Контент маркетинг
Контентный маркетинг – это процесс создания контента (статей, опросов, исследований) для роста узнаваемости бренда и увеличения продаж. Интернет-магазину контентный маркетинг будет полезен для обмена мнениями о товарах и услуге, улучшении ассортимента, рассказе о конкретной продукции, а также о стимулировании покупок за счет яркого и интересного описания. Чем больше контента создается, тем большее количество целевых пользователей вступят с ним в контакт, тем больше они будут доверять бренду и рекомендовать его.
Видеомаркетинг
Это часть контент маркетинга, где контент – это видео-ролики. Этот вид маркетинга стал особенно популярен в последние годы, ведь, по опросам, 90% пользователей видео помогают принять решение о покупке. Видео позволяют в яркой и привлекательной форме рассказать о продуктах и услугах, акциях и специальных предложениях, а также привлечь к бренду новую аудиторию.
Перекрестные продажи (Cross-sell)
Это предложение дополнительных товаров и услуг вместе с основной покупкой. Сопутствующие товары должны быть не случайными, а полезными по отношению к первичной покупке, чтобы они не воспринимались как навязанные. Перекрестные продажи часто основаны на статистике покупок клиентов с похожим профилем или похожей историей покупок.
Партнерские программы
Это работа с партнерами по привлечению клиентов по агентской схеме. Заключая соглашения с партнерами, интернет-магазин тратит меньше на рекламу и получает продажи по фиксированной цене. Для многих интернет-магазинов партнерские программы (affiliate) являются постоянным источником новых клиентов.
Удобная система оплаты
Процесс платежей оказывает огромное влияние на конверсию в успешные продажи. Чем он быстрее и удобнее, тем меньше потенциальных клиентов будут потеряны по пути. Для оптимизации процесса оплаты лучше обращаться к специализированным сервисам, таким как Freedom Pay.
Почему стоит обратиться за услугами приема онлайн-платежей в Freedom Pay
• Freedom Pay – международная компания, работающая в нескольких странах. Мы знаем и понимаем локальную специфику работы интернет-магазина и подбираем для каждой компании индивидуальное решение.
• Freedom Pay предлагает большое количество методов оплаты, актуальных для целевого сегменты и страны: оплата с международных и локальных банковских карт, бесконтактная оплата, оплата с баланса мобильных телефонов, электронных кошельков и мессенджеров.
• Freedom Pay работает с несколькими банками, что позволяет поддерживать высокую конверсию в успешные продажи и не терять покупателей.
• Freedom Pay предлагает быстрое подключение, не требующее много времени и ресурсов – один договор на все платежные методы, интеграция с самыми популярными cms, адаптивные формы оплаты.
• Наши клиенты получают удобный личный кабинет, где можно отслеживать платежи и выплаты, а также постоянную оперативную поддержку.