Мы используем cookie-файлы
Хорошо
11 ошибок в юзабилити интернет-магазинов
Не стоит забывать, что успех интернет-магазина зависит не только от привлекательного дизайна и качественного наполнения. Один из ключевых факторов, который определяет, останется ли пользователь на вашем сайте и будет ли он возвращаться снова и снова, — это юзабилити сайта. Юзабилити — это искусство делать ваш сайт удобным и понятным для пользователей. В этой статье мы рассмотрим ключевые ошибки, которые могут негативно сказаться на пользовательском опыте и расскажем о главных принципах usability.
Зачем проводить аудит юзабилити интернет-магазина?
Уделять внимание улучшению пользовательского опыта в интернет-магазине критически важно по нескольким причинам:
● Привлечение и удержание клиентов:
Удовлетворенные клиенты более вероятно вернутся для повторных покупок и будут рекомендовать ваш магазин друзьям и семье. Удобство сайта привлекает новых клиентов и помогает удержать текущих;
● Увеличение конверсии:
Улучшение юзабилити сайта может значительно увеличить конверсию продаж, то есть превратить посетителей в покупателей. Если покупателям легко и удобно находить и заказывать товары, вероятность завершения сделки выше;
● Уменьшение отказов:
Хороший пользовательский опыт помогает снизить процент отказов, когда пользователи покидают сайт без покупки. Это может быть вызвано путаницей, медленной загрузкой страниц или другими негативными факторами, которые можно устранить с помощью юзабилити аудита сайта;
● Снижение затрат на привлечение клиентов:
Привлечение новых клиентов может быть дорогим и трудоемким процессом. Если вы улучшите пользовательский опыт и удовлетворите потребности текущих клиентов, они могут стать амбассадорами вашего бренда и будут помогать вам привлекать новых клиентов через рекомендации;
● Конкурентное преимущество:
Интернет-магазины, которые следуют принципам Usability, часто имеют конкурентное преимущество на рынке. Клиенты будут выбирать вас из-за удобства сайта и приятного опыта покупки;
● Повышение уровня удовлетворенности сотрудников:
Хороший юзабилити дизайн не только касается клиентов, но и сотрудников, ведь именно им приходится работать с системами управления сайтом. Удобство пользования сайтом интернет-магазина может повысить мотивацию и производительность персонала.
Уделение внимания правилам юзабилити помогает не только увеличить продажи, но и укрепить репутацию вашего бренда и обеспечить долгосрочный успех в сфере электронной коммерции.
● Привлечение и удержание клиентов:
Удовлетворенные клиенты более вероятно вернутся для повторных покупок и будут рекомендовать ваш магазин друзьям и семье. Удобство сайта привлекает новых клиентов и помогает удержать текущих;
● Увеличение конверсии:
Улучшение юзабилити сайта может значительно увеличить конверсию продаж, то есть превратить посетителей в покупателей. Если покупателям легко и удобно находить и заказывать товары, вероятность завершения сделки выше;
● Уменьшение отказов:
Хороший пользовательский опыт помогает снизить процент отказов, когда пользователи покидают сайт без покупки. Это может быть вызвано путаницей, медленной загрузкой страниц или другими негативными факторами, которые можно устранить с помощью юзабилити аудита сайта;
● Снижение затрат на привлечение клиентов:
Привлечение новых клиентов может быть дорогим и трудоемким процессом. Если вы улучшите пользовательский опыт и удовлетворите потребности текущих клиентов, они могут стать амбассадорами вашего бренда и будут помогать вам привлекать новых клиентов через рекомендации;
● Конкурентное преимущество:
Интернет-магазины, которые следуют принципам Usability, часто имеют конкурентное преимущество на рынке. Клиенты будут выбирать вас из-за удобства сайта и приятного опыта покупки;
● Повышение уровня удовлетворенности сотрудников:
Хороший юзабилити дизайн не только касается клиентов, но и сотрудников, ведь именно им приходится работать с системами управления сайтом. Удобство пользования сайтом интернет-магазина может повысить мотивацию и производительность персонала.
Уделение внимания правилам юзабилити помогает не только увеличить продажи, но и укрепить репутацию вашего бренда и обеспечить долгосрочный успех в сфере электронной коммерции.
Распространенные ошибки в юзабилити интернет-магазина
Юзабилити должно играть фундаментальную роль при создании интернет-магазина. Давайте рассмотрим распространенные ошибки в юзабилити интернет-магазина, которые стоит избегать:
1.Сложная навигация:
Если пользователь не может быстро найти нужные товары или информацию, он, скорее всего, уйдет. Пространные категории, запутанное меню и отсутствие интуитивного поиска могут создать плохой пользовательский опыт.
2.Долгая загрузка страниц:
В мире, где скорость — ключевой параметр, медленно загружающиеся страницы — это прямой путь к потере клиентов. Оптимизируйте сайт для быстрой загрузки, используя сжатие изображений и кэширование.
3.Отсутствие мобильной адаптации:
Многие пользователи совершают покупки с мобильных устройств. Не иметь мобильно-адаптированной версии сайта означает упустить большое количество клиентов. Сайт должен хорошо выглядеть и работать как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.
4.Сложный процесс оформления заказа:
Долгие и запутанные процедуры заказа могут вызвать досаду и нежелание завершить покупку. Сделайте процесс оформления заказа максимально простым и интуитивно понятным.
5.Неинформативные описания товаров:
Пользователи должны иметь всю необходимую информацию о продукте, чтобы сделать информированный выбор. Добавьте подробные описания, изображения и технические характеристики.
6.Неясная политика возврата и обмена:
Покупатели ценят уверенность в том, что они могут вернуть или обменять товар, если что-то пойдет не так. Информация про политику возврата и обмена должна быть легкодоступной и понятной.
7.Отсутствие фильтров и сортировки:
Если у вас большой каталог товаров, то фильтры и сортировка помогут пользователям быстрее найти их желанный товар. Отсутствие этих функций усложняет поиск и выбор.
8.Неэффективный поиск:
Поисковая функция на сайте должна быть точной и быстрой. Если пользователь не может быстро найти то, что ищет, это может привести к ухудшению продаж. Недостаточно эффективный поиск может ухудшить удобство сайта.
9.Отсутствие обратной связи и поддержки:
Пользователи часто нуждаются в помощи или информации о продуктах. Отсутствие четкого способа связи с вашей командой поддержки может вызвать недовольство. Предоставьте контактные данные и чат-поддержку для оперативного взаимодействия.
10.Недостаточное внимание к безопасности:
Если ваш интернет-магазин не обеспечивает безопасность данных пользователей, это может повлиять на их доверие к вашему бренду. Подключение надежных платформ, таких как платежный сервис Freedom Pay, помогает быть уверенным в безопасности финансовой информации вас и ваших клиентов.
11.Отсутствие социальной интеграции:
Возможность делиться продуктами и отзывами в социальных сетях может привести к большей видимости и привлечь новых клиентов. Не забывайте интегрировать социальные кнопки и возможность оставлять отзывы.
Отсутствие этих основ юзабилити может значительно ухудшить прибыль вашего интернет-магазина. Поэтому важно регулярно проводить аудит юзабилити сайта и устранять эти проблемы, чтобы создать более приятный и удобный пользовательский опыт для ваших клиентов.
1.Сложная навигация:
Если пользователь не может быстро найти нужные товары или информацию, он, скорее всего, уйдет. Пространные категории, запутанное меню и отсутствие интуитивного поиска могут создать плохой пользовательский опыт.
2.Долгая загрузка страниц:
В мире, где скорость — ключевой параметр, медленно загружающиеся страницы — это прямой путь к потере клиентов. Оптимизируйте сайт для быстрой загрузки, используя сжатие изображений и кэширование.
3.Отсутствие мобильной адаптации:
Многие пользователи совершают покупки с мобильных устройств. Не иметь мобильно-адаптированной версии сайта означает упустить большое количество клиентов. Сайт должен хорошо выглядеть и работать как на компьютерах, так и на мобильных устройствах.
4.Сложный процесс оформления заказа:
Долгие и запутанные процедуры заказа могут вызвать досаду и нежелание завершить покупку. Сделайте процесс оформления заказа максимально простым и интуитивно понятным.
5.Неинформативные описания товаров:
Пользователи должны иметь всю необходимую информацию о продукте, чтобы сделать информированный выбор. Добавьте подробные описания, изображения и технические характеристики.
6.Неясная политика возврата и обмена:
Покупатели ценят уверенность в том, что они могут вернуть или обменять товар, если что-то пойдет не так. Информация про политику возврата и обмена должна быть легкодоступной и понятной.
7.Отсутствие фильтров и сортировки:
Если у вас большой каталог товаров, то фильтры и сортировка помогут пользователям быстрее найти их желанный товар. Отсутствие этих функций усложняет поиск и выбор.
8.Неэффективный поиск:
Поисковая функция на сайте должна быть точной и быстрой. Если пользователь не может быстро найти то, что ищет, это может привести к ухудшению продаж. Недостаточно эффективный поиск может ухудшить удобство сайта.
9.Отсутствие обратной связи и поддержки:
Пользователи часто нуждаются в помощи или информации о продуктах. Отсутствие четкого способа связи с вашей командой поддержки может вызвать недовольство. Предоставьте контактные данные и чат-поддержку для оперативного взаимодействия.
10.Недостаточное внимание к безопасности:
Если ваш интернет-магазин не обеспечивает безопасность данных пользователей, это может повлиять на их доверие к вашему бренду. Подключение надежных платформ, таких как платежный сервис Freedom Pay, помогает быть уверенным в безопасности финансовой информации вас и ваших клиентов.
11.Отсутствие социальной интеграции:
Возможность делиться продуктами и отзывами в социальных сетях может привести к большей видимости и привлечь новых клиентов. Не забывайте интегрировать социальные кнопки и возможность оставлять отзывы.
Отсутствие этих основ юзабилити может значительно ухудшить прибыль вашего интернет-магазина. Поэтому важно регулярно проводить аудит юзабилити сайта и устранять эти проблемы, чтобы создать более приятный и удобный пользовательский опыт для ваших клиентов.
Чек-лист рекомендаций для юзабилити аудита
Вот чек-лист с рекомендациями по тому, как избежать ошибок в юзабилити сайта:
1.Интуитивная навигация:
● Проверьте, что структура сайта и меню легки в понимании и логичны;
● Используйте понятные и описательные названия категорий и разделов.
2.Быстрая загрузка страниц:
● Оптимизируйте изображения и другой мультимедийный контент;
● Используйте кэширование и CDN (Content Delivery Network) для ускорения загрузки страниц.
3.Мобильная адаптация:
● Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств и планшетов;
● Проверьте, что все элементы интерфейса хорошо видны и доступны на мобильных устройствах.
4.Простой процесс оформления заказа:
● Убедитесь, что оформление заказа происходит в несколько простых шагов;
● Позвольте пользователям оформлять заказ как гостям без обязательной регистрации.
5.Информативные описания товаров:
● Добавьте подробные описания товаров, включая характеристики, размеры, материалы и инструкции по уходу;
● Предоставьте высококачественные изображения товаров с возможностью увеличения и множеством угловых видов.
6.Понятная политика возврата и обмена:
● Опубликуйте четкие и понятные правила возврата и обмена товаров;
● Упростите процесс возврата и обмена для клиентов.
7.Фильтры и сортировка:
● Предоставьте пользователям возможность фильтровать и сортировать товары по различным параметрам;
● Позвольте пользователям быстро находить то, что им нужно.
8.Эффективный поиск:
● Обеспечьте точную и быструю поисковую функцию на вашем сайте;
● Включите функцию автозаполнения и исправление опечаток.
9.Обратная связь и поддержка:
● Предоставьте контактные данные для обратной связи и поддержки;
● Рассмотрите возможность добавления онлайн-чата или поддержки через социальные сети.
10.Тестирование пользовательского опыта:
● Проводите регулярную проверку юзабилити сайта с реальными пользователями;
● Слушайте обратную связь и проводите анализ сайта на юзабилити, чтобы оперативно выявить проблемы.
11.Безопасность и защита данных:
● Обеспечьте безопасность данных пользователей, включая информацию о платежах и личных данных;
● Информируйте пользователей о мерах безопасности на вашем сайте.
12.Социальная интеграция:
● Предоставьте возможность для пользователей делиться отзывами в социальных сетях;
● Интегрируйте социальные кнопки и виджеты за основами юзабилити интерфейса.
13.Мониторинг и анализ пользовательского поведения:
● Установите аналитические инструменты, такие как Google Analytics, для отслеживания поведения пользователей на сайте;
● Регулярно анализируйте данные, чтобы понимать, какие страницы имеют высокий отказ, какие действия чаще всего совершают пользователи, и на каких этапах возникают проблемы;
● Используйте данные для постоянного улучшения юзабилити сайта и удовлетворения потребностей пользователей.
14.Страница "Thank You":
Убедитесь, что после завершения ключевых действий на сайте (например, оформления заказа или подписки) есть страница благодарности, предоставляющая пользователю подтверждение успешного действия и дополнительную информацию.
Проведение юзабилити анализа сайта с использованием этого чек-листа может помочь выявить проблемы и улучшить usability вашего интернет-магазина.
1.Интуитивная навигация:
● Проверьте, что структура сайта и меню легки в понимании и логичны;
● Используйте понятные и описательные названия категорий и разделов.
2.Быстрая загрузка страниц:
● Оптимизируйте изображения и другой мультимедийный контент;
● Используйте кэширование и CDN (Content Delivery Network) для ускорения загрузки страниц.
3.Мобильная адаптация:
● Убедитесь, что ваш сайт адаптирован для мобильных устройств и планшетов;
● Проверьте, что все элементы интерфейса хорошо видны и доступны на мобильных устройствах.
4.Простой процесс оформления заказа:
● Убедитесь, что оформление заказа происходит в несколько простых шагов;
● Позвольте пользователям оформлять заказ как гостям без обязательной регистрации.
5.Информативные описания товаров:
● Добавьте подробные описания товаров, включая характеристики, размеры, материалы и инструкции по уходу;
● Предоставьте высококачественные изображения товаров с возможностью увеличения и множеством угловых видов.
6.Понятная политика возврата и обмена:
● Опубликуйте четкие и понятные правила возврата и обмена товаров;
● Упростите процесс возврата и обмена для клиентов.
7.Фильтры и сортировка:
● Предоставьте пользователям возможность фильтровать и сортировать товары по различным параметрам;
● Позвольте пользователям быстро находить то, что им нужно.
8.Эффективный поиск:
● Обеспечьте точную и быструю поисковую функцию на вашем сайте;
● Включите функцию автозаполнения и исправление опечаток.
9.Обратная связь и поддержка:
● Предоставьте контактные данные для обратной связи и поддержки;
● Рассмотрите возможность добавления онлайн-чата или поддержки через социальные сети.
10.Тестирование пользовательского опыта:
● Проводите регулярную проверку юзабилити сайта с реальными пользователями;
● Слушайте обратную связь и проводите анализ сайта на юзабилити, чтобы оперативно выявить проблемы.
11.Безопасность и защита данных:
● Обеспечьте безопасность данных пользователей, включая информацию о платежах и личных данных;
● Информируйте пользователей о мерах безопасности на вашем сайте.
12.Социальная интеграция:
● Предоставьте возможность для пользователей делиться отзывами в социальных сетях;
● Интегрируйте социальные кнопки и виджеты за основами юзабилити интерфейса.
13.Мониторинг и анализ пользовательского поведения:
● Установите аналитические инструменты, такие как Google Analytics, для отслеживания поведения пользователей на сайте;
● Регулярно анализируйте данные, чтобы понимать, какие страницы имеют высокий отказ, какие действия чаще всего совершают пользователи, и на каких этапах возникают проблемы;
● Используйте данные для постоянного улучшения юзабилити сайта и удовлетворения потребностей пользователей.
14.Страница "Thank You":
Убедитесь, что после завершения ключевых действий на сайте (например, оформления заказа или подписки) есть страница благодарности, предоставляющая пользователю подтверждение успешного действия и дополнительную информацию.
Проведение юзабилити анализа сайта с использованием этого чек-листа может помочь выявить проблемы и улучшить usability вашего интернет-магазина.
Ошибки в юзабилити могут стать преградой на пути к успеху, но они также мотивируют нас постоянно улучшать удобство сайта. Следуя советам и рекомендациям, представленным в этой статье, вы можете избежать типичных ошибок в юзабилити и создать веб-сайт, который привлечет, удержит и удовлетворит потребности ваших посетителей. В итоге, инвестирование в улучшение пользовательского опыта окупится увеличением продаж, лояльностью клиентов и успехом в повышении вашей видимости онлайн.